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テクニカルサポートについて

テクニカルサポートは日本国内で購入されたGoogleSketchUpPro版に限ります。 またテクニカルサポートのお問い合わせのメールには、お持ちのシリアル番号を必ずお書き添えください。
購入までのご相談、お問い合わせに関してはこの限りではありません。

サポートブログサイト

Google SketchUp Proのユーザーの方々の為に、サポートブログサイトをオープンしました。 皆様から寄せられたご質問への回答を、Movie等を使ってわかりやすく掲載しております。是非、ご利用ください。

サポートブログサイト（別ウインドウで開きます）

サポート情報 （よくある質問）

Q6．Mac版でPro7Jのインストールがうまくいかない（Google SketchUpがインストールされない）。<2009.12.18>

報告されている問題

Mac版で英語版を使用していた経緯があり、日本語版のGoogle SketchUpPro 7.0Jをインストールしたら、インストールができない。（英語版のGoogle SketchUp Pro7.1はインストールができる）

解決策

この問題は英語版の方が現在の日本語版よりバージョンが高かったことによって起きている問題で、Google SketchUp　Pro 7.1Eをインストールした方に起きています。
解決策は以下の通りです。

1. Google SketchUp Pro7Jをアンインストール
2. Library/Receiptsを開く
3. 以下のファイルをReceiptsのフォルダから外す（デスクトップなどに出しておく）
- Google_SU7_EN_LayOut_Application.pkg
- Google_SU7_EN_LayOut_Support.pkg
- Google_SU7_EN_SketchUp_Application.pkg
- Google_SU7_EN_SketchUp_Plugins.pkg
- Google_SU7_EN_SketchUp_Support.pkg
- Google_SU7_EN_Style_Builder_Application.pkg
- Google_SU7_EN_Style_Builder_Support.pkg
4. 再度Google SketchUp Pro7JをCDを利用してインストール
5. インストールができ、問題なく起動ができたら、回避させた上記のファイルは削除して問題なし。

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Q5．GoogleSketchUpProを起動すると画面が真っ黒。<2008.6.11>

報告されている問題

GoogleSketchUpProを起動するとワークスペースが真っ黒になっている。

解決策

お使いのグラフィックカードの最新ドライバーをインストールして、アップデートします。 アップデートの方法は「Windows VistaでのSketchUpPro6 の動作について 」の解決策をご覧ください。

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Q4．GoogleSketchUpProを起動して『学習センター』ダイアログがフリーズする。<2008.6.11>

報告されている問題

GoogleSketchUpProをインストールして初めに起動すると『学習センター』ダイアログが表示されます。 このダイアログボックスがフリーズする現象が見られています。

解決策

お使いのグラフィックカードの最新ドライバーをインストールして、アップデートします。 アップデートの方法は「Windows VistaでのSketchUpPro6 の動作について 」の解決策をご覧ください。

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Q3．最新アップデーターダウンロードサイトが表示されない （WEBページが真っ白）<2007.12.17>

報告されている問題

インターネットに接続して、アップデートプログラムがダウンロードできないという現象が報告されています。 GoogleSketchUpPro を起動するとアップデートというボタンが表示されます。 このボタンをクリックしても何も表示されていない(真っ白な）Webページしか出てこなくてダウンロードが出来ないという現象が報告されています。

解決策

解決策は、2通りあります。

その1→弊社のサイトから新しいプログラムをダウンロードする。(別ウィンドウが開きます)

ダウンロードはこちら（最新版：2007年12月12日版プログラム）

その2→ブラウザの設定を変更する。（インターネットエクスプローラの場合：表示メニュー＞エンコードでコードを「自動選択」にする）

プログラムをダウンロードしてアップデートをする際には既存のバージョンはアンインストールをする必要はありません。

この問題に関してはすでにGoogle社 に報告済みです。

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Q2．最新バージョン（GoogleSketchUpPro6.4.112）でDXFとDWGのエクスポートができない<2007.12.17>

報告されている問題

Google SketchUp Pro6J の最新バージョン（2007年12月12日版）にアップデートをしたらDXFとDWGのエクスポートの際にエラーが出るという現象が報告をされています。

解決策

こちらは検証の結果、PCのユーザー名に日本語（ダブルバイト文字）が使用されている際に起きている現象ということが解りました。しかしながら、見た目のユーザー名が半角英数であっても一番最初にユーザー作成した段階で日本語などのダブルバイトを使用していると問題は引き続き起きます。 これは具体的には現在のユーザー名は半角英数でもDocuments and Settings の中にあるフォルダ名が日本語の場合です。

これはどのような状況で起き得るかと言うと、一番初めにユーザー名を設定する際には日本語でユーザー名を設定して、後にユーザー名を日本語から半角英数のユーザー名に変更した際に起こります。 見せかけのユーザー名は日本などのダブルバイト文字（全角文字）からシングルバイト文字（半角英数）に変更されていますが、実際の中身の方は一番初めの設定が生きているために日本語のユーザー名がそのままに残っているのです。

この場合には新たに半角英数（シングルバイト）のユーザー名を作成してそのユーザーで作業を行っていただくようになります。

この問題に関してはすでにGoogle社 に報告済みです。

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Q1. Windows VistaでのSketchUpPro6 の動作について<2007.10.30>

ご存知かと思いますが、Google SketchUpの最新版（SketchUp version 6.0.1099 ／ LayOut version 1.0.1199) は Windows Vista上で動作をいたします。 Windows Vista上で動作をさせる場合には以下のことにご留意ください。

報告されている問題

Windows Vista 上でSketchUpPro6 を使用した際に起きている問題では以下のような報告があります。

（インストールは特に問題なし、ライセンシングは特に問題なし）

SketchUpPro6 を起動した場合、初期に表示されるイントロダクション（使用方法の紹介等のビデオ）が流れ、その後フリーズしてしまう。 結果、アプリケーションの使用にまで、行き着かずに強制終了を得ざるを得ない。

解決策

使用しているグラフィックカード（ビデオカード）のドライバーを最新にすることでグラフィックカードをアップデートします。SketchUp はOpenGL1.5 への100％互換のグラフィックカードとドライバーで動作が不可欠になります。グラフィックカードのアップデートは以下のように行うか、またお使いのコンピュータのメーカーに問い合わせをすることをお勧めします。

＜お使いのグラフィックカードの種類を検索＞

  • スタート＞アクセサリ＞コマンドプロンプト

ここで表示された画面に "dxdiag" （””マークは入力しない）といれます。入力したらエンターキーを押します。

DirectX Diagnostic Tool のダイアログボックスが表示されます。

  • この中のディスプレイのタブをクリック

この作業でお使いのグラフィックボードの種類などがわかります。わかりましたら以下のサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。（別ウィンドウで開きます）

また購入したコンピュータメーカーのWeb サイトでも最新のドライバーが公開されている場合があります。 コンピュータ購入時にグラフィックカードが予め組み込まれていた場合などは、そのメーカーのサイトなどをご覧ください。

  • お使いのグラフィックカードの最新ドライバーをインストールして、アップデートします。

これで問題は解決するでしょう。

なお、この方法はWidnows Vistaのユーザーに対しての解決方法です。 それ以外のOS での問題は別途お問合せください。またSketchUpPro5J はWindows Vista には対応していません。

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